Étude EgoSecure de satisfaction client de 2016

L’exploitabilité et les coûts de formation modiques comptent le plus aux yeux des utilisateurs de logiciels de sécurité informatique

EgoSecure a mené une enquête en ligne auprès d’environ 1100 clients dans les pays germanophones dans la période de mai à juin 2016. L’enquête est menée pour connaître le point de vue du client général sur les problèmes de sécurité informatique et recueillir des retours de satisfaction clientèle. 10 pour cent des clients ont participé au sondage. La satisfaction client était très haut classée. Environ 94 pour cent de tous les clients seraient prêts à racheter les produits EgoSecure et 93 pour cent de tous les clients seraient prêts à recommander EgoSecure aux autres entreprises.
Plus de 95 pour cent des clients EgoSecure ont donné leur priorité sur l’utilisabilité (évaluée comme étant le plus important à tous égards) considérée, selon le point de vue de la clientèle en général, comme l’élément clé en matière de logiciel de sécurité informatique. Plus de 90 pour cent considèrent les coûts de formation modiques pour les utilisateurs de logiciels de sécurité informatique comme importants à très importants. Par ailleurs, plus de 87 pour cent des clients de EgoSecure mettent en troisième position «peu de formation pour les administrateurs». Après tout, 74 pour cent de répondants considèrent «le temps rapide d’installation de protection de base» comme important à très important.

«Nous sommes vraiment ravis d’avoir su satisfaire les clients et obtenir leur approbation de nos produits. Toutefois, nous allons certainement prendre au sérieux toutes les critiques au cours de l’enquête,» explique Sergej Schlotthauer, PDG de EgoSecure. «Dès le tout début du développement du produit, nous avons tout mis en œuvre pour créer un logiciel facile à administrer et utiliser tout en réduisant au minimum les coûts de formation. Il n’était vraiment pas facile de simplifier tous ces processus compliqués, mais il en valait la peine, parce que les clients partagent clairement notre vision et nos priorités. Plus de 94 pour cent des clients disent que notre solution est la meilleure sur le marché, ce qui fait notre fierté, pour parler franc».